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As transformações digitais ligadas ao mercado e a importância de perceber as necessidades do cliente foram alguns dos principais temas abordados na abertura da programação do Espaço Sebrae na Rua nesta quarta-feira (11), durante o REC’n’Play 2026. O evento segue até sábado (14), no Bairro do Recife.
Durante a manhã, a sequência de palestras no local começou com o tema “Se o mercado mudasse amanhã, sua empresa perceberia hoje?”, apresentada pela economista do Sebrae/PE, Síria Moura. O momento provocou uma reflexão nos participantes sobre a capacidade das empresas de conseguir identificar tendências de inovação e antecipar adaptações, observando as necessidades dos clientes diante das dinâmicas da tecnologia, principalmente no mundo digital.
Vivemos nesta era de inúmeras informações, e isso é o que motiva a adaptação dos negócios para o futuro. É preciso entender se o padrão de consumo desse cliente está sendo atendido e quais sinais a sua empresa pode estar ignorando.
Síria Moura, economista do Sebrae Pernambuco
Segundo a economista, para entender as dores do cliente, é importante estar atento às transformações digitais do mercado. Além de observar as ferramentas que podem otimizar a análise de dados do sentimento desses clientes, por exemplo, por meio da Inteligência Artificial.
Um dos sinais destacados por ela que geralmente impactam os resultados das empresas é a queda do faturamento. Algo que pode ser investigado de forma antecipada, pois o motivo pode ser reflexo de uma insatisfação do cliente como o atendimento ou, apenas, a perda de interesse no produto.
OUVIR O CLIENTE
Seguindo na mesma temática, a programação do primeiro dia do Espaço Sebrae na Rua seguiu com a palestra “Seu cliente já te disse o que fazer! Você está ouvindo?”, que foi ministrada pelo analista do Sebrae, Thiago Ferrara, coordenador de Canais Digitais do Sebrae/PE. Durante a apresentação, Ferrara destacou a importância da empresa saber ouvir as demandas dos clientes e transformar essas questões em melhorias para o negócio. O especialista deu exemplos de como aproveitar comentários nas redes sociais para criar conteúdos que façam sentido para gerar conexões que agregam valor para os consumidores, além testar mudanças baseadas no que os clientes enxergam como pontos que podem ser melhorados.
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