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A inteligência artificial já está fazendo parte da rotina de marketing e comunicação dos pequenos negócios pernambucanos. Dados da 13ª edição da pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios, realizada pelo Sebrae, revelam que 25% dos empreendedores do estado utilizam regularmente ferramentas de IA para a execução dessas atividades, enquanto outros 21% já fizeram testes com a tecnologia. Entre os que ainda não utilizam, 32% afirmaram que planejam adotá-la em breve.
Hoje, segundo o estudo, a tecnologia é usada pelos empreendedores, principalmente, para a produção de conteúdo. Dos empreendedores pernambucanos que já recorrem à IA em atividades de marketing e comunicação, 77% utilizam as ferramentas para criar imagens e vídeos, enquanto 69% produzem textos para e-mails, publicações e anúncios.
Para Omero Galdino, especialista em Marketing do Sebrae/PE, a produção de conteúdo pode ser realmente uma boa porta de entrada para os pequenos negócios que querem adotar ferramentas de inteligência artificial em suas estratégias de marketing e comunicação. “São aplicações relativamente simples e que podem facilitar bastante a rotina do empreendedor. A inteligência artificial pode ajudar a melhorar um texto para o WhatsApp ou Instagram, criar um roteiro para um vídeo, revisar um texto ou organizar calendários de conteúdo ou de ações”, exemplifica.
IDENTIDADE DA MARCA
Apesar das possibilidades, utilizar a ferramenta sem estratégia pode resultar em conteúdos genéricos e pouco conectados à identidade do negócio. Galdino explica que quanto mais informações o empreendedor fornecer sobre sua empresa, seus clientes e sua forma de comunicação, melhores serão os resultados. “É importante explicar quem é o público, quais são os diferenciais e a proposta de valor do negócio, como a marca fala e até quais palavras o empreendedor usaria ou não usaria. Esse contexto ajuda a preservar a autenticidade”, orienta.
O especialista alerta, no entanto, que os conteúdos produzidos por ferramentas de IA não devem ser publicados automaticamente, uma vez que informações incorretas ou mesmo inexistentes podem aparecer nas respostas.
A IA pode inventar informações, por isso o empreendedor precisa revisar tudo antes de publicar. Quando houver dados ou informações factuais, é importante pedir as fontes e conferi-las. Também é preciso estar atento aos direitos autorais. A responsabilidade sobre o conteúdo que chega ao cliente continua sendo de quem o produz.
Omero Galdino, especialista em Marketing do Sebrae/PE
USO ESTRATÉGICO
Os resultados da pesquisa também sugerem que há espaço para uma utilização mais estratégica da tecnologia. Isso porque, atualmente, apenas 15% dos empreendedores que usam IA recorrem à ferramenta para analisar dados e tendências de mercado, e 8% para personalizar a experiência dos clientes.
Para Galdino, avançar nessa direção não exige necessariamente soluções complexas. O empreendedor pode, por exemplo, utilizar dados sobre vendas e comportamento dos clientes para compreender quais perfis apresentam maior potencial de compra e planejar campanhas mais direcionadas. “A IA pode identificar padrões que muitas vezes o empreendedor não consegue perceber sozinho. O principal ganho está em usar a tecnologia para tomar decisões melhores”, afirma.
OPORTUNIDADE
O levantamento mostra ainda que existe um contingente significativo de pequenos negócios interessados em começar a utilizar a tecnologia. Em Pernambuco, 32% dos entrevistados disseram que não usam ou nunca utilizaram ferramentas de IA em atividades de marketing e comunicação, mas pretendem adotá-las em breve. Por outro lado, 21% afirmaram que não utilizam a tecnologia e não têm planos de fazê-lo no momento. O percentual é o maior registrado no país, empatado com o Paraná, e supera a média nacional, de 13%.
Para Galdino, esses dados mostram que ainda há espaço para ampliar o uso da tecnologia entre os pequenos negócios. “Existe uma oportunidade muito grande para esses empreendedores que ainda não utilizam a inteligência artificial. O importante é que essa adoção aconteça de forma consciente e estratégica, entendendo de que forma a IA pode facilitar a rotina, melhorar a comunicação e contribuir para os resultados do negócio”, conclui.
