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Um público atento às novidades do empreendedorismo lotou o Teatro Difusora, em Caruaru, na noite desta quarta-feira (12), na primeira edição do Alta Performance Agreste. No evento promovido pelo Sebrae/PE, as grandes atrações foram as palestras de Luís Justo, CEO da empresa que promove o Rock in Rio, e Camila Santos, especialista em Experiência do Cliente. Quem participou ouviu histórias e conselhos importantes e que farão a diferença no sucesso dos negócios.
Conhecido pela sua atuação na RockWord, uma das maiores companhias de entretenimento do país, à frente do Rock in Rio, Justo contou detalhes do começo do festival e de como ele se tornou um fenômeno de sucesso mundial, na palestra “Rock in Rio Business Model: o Caso de Sucesso de Quem Empreende Sonhos”. Ele lembrou que Rock In Rio nasceu em 1985, de uma insatisfação do empresário Roberto Medina. “O Brasil vivia momentos muito difíceis naquela época e Roberto Medina até pensou em morar em outro país. Ao invés disso, trabalhou para fazer o maior festival de música do mundo”.
Para o CEO, esse e outros negócios de sucesso comprovam que atualmente estamos vivendo na “era da experiência”, e isso deve ser levado em conta pelos empreendedores. Para Justo, o primeiro passo de quem empreende é perguntar qual é o propósito de valor do seu negócio. No caso do Rock in Rio, “é proporcionar experiências inesquecíveis através da música e do entretenimento”, destacou, enfatizando que a experiência deve estar sempre em primeiro lugar.
“O cliente compra proposta de valor, entender isso é o ponto de partida para o sucesso dos negócios”, acrescentou Justo ao pontuar que os empreendedores devem ter obsessão pela jornada dos seus clientes e criar uma cultura nesse sentido. Para ele, é necessário fazer uma escuta proativa dos consumidores, ter coragem e entender que toda crise traz em si os riscos, mas também novas oportunidades. “Compartilhe o propósito e os resultados da sua empresa com o seu time, pois o líder deve formar novos líderes, não seguidores”, concluiu.
EXPERIÊNCIA NA PRÁTICA
Especialista em Experiência do Cliente (Customer Experience, CX), Camila Santos também deu dicas importantes de como construir a experiência do cliente e transformar isso em vendas na palestra “CX na Prática: Transformando Clientes em Promotores da Sua Marca”. Para ela, os consumidores buscam principalmente emoção, baixo esforço e produtos que resolvam os seus problemas.
Nossas decisões são tomadas levando em conta as emoções. Pesquisas mostram que 85% das nossas decisões são tomadas de forma emocional e apenas 15% levam em conta a razão.
Camila Santos, especialista em Experiência do Cliente.
Para Camila Santos, os empreendedores devem se interessar de verdade pelos consumidores e fazer perguntas é uma forma descobrir o perfil de cada potencial comprador. A especialista acrescentou que as histórias também agregam valor aos produtos e que os empreendedores devem mexer com todos os sentidos dos consumidores. “Você é o protagonista, o DNA do empreendedor é a atitude. O bom empreendedor enxerga de forma diferente o que todo mundo vê”.
ALTA PERFORMANCE 2
Diante do sucesso da primeira edição do Alta Performance Agreste, a gerente do Sebrae/PE no Agreste Central e Setentrional, Débora Florêncio, já planeja uma segunda edição do evento. “O Alta Performance nasceu do sonho de trazer grandes nomes do empreendedorismo para conectar pessoas. E o encontro atingiu as nossas expectativas, com conteúdos que normalmente uma parte dos nossos clientes não acessam. Deu muito certo, agora já estamos pensando na segunda edição”.
